Termos e Condições

1. Uso da plataforma:

1.1. Esta plataforma (“Plataforma”) está disponível para todos os usuários (“Usuário” ou “Você”), está sujeita a estes termos e condições gerais (“T&C”). Ao fazer uma reserva na Plataforma ou usar a Plataforma de qualquer outra forma, você reconhece que aceitou estes T&C.

1.2. Esta Plataforma é propriedade da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, uma empresa com RFC: MTR 151110 L27 e cujo endereço fiscal é: Calle Cocodrilo 365 LT 6 Mza 23 SM 51 residencial Montecarlo, município de Benito Juárez em Cancún, Quintana Roo, México. é operado por “Papaya Maya” sob o nome comercial “Papaya Maya” e De acordo com as leis aplicáveis, informamos que a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V atua como intermediário independente, sem relação exclusiva com qualquer prestador de serviços turísticos, independentemente do acima, se você é um consumidor que paga uma reserva com um cartão de crédito ou débito emitido por uma instituição financeira, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, atuará como uma entidade de cobrança em seu próprio nome, portanto, será seu agente em relação à sua reserva.

1.3. O Utilizador reconhece ter a idade e capacidade jurídica necessárias para tomar decisões e submeter-se a um contrato, bem como para utilizar a Plataforma de acordo com os presentes T&C, os quais são plenamente compreendidos e reconhecidos. O Usuário será responsável por proteger as senhas fornecidas pela MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V para entrar na Plataforma, e garante que nenhum terceiro não autorizado terá acesso às mesmas. O Usuário declara que todas as informações por ele fornecidas ao ingressar na Plataforma, antes e durante sua utilização, são verdadeiras, completas e precisas, e garante ainda que essas informações serão mantidas atualizadas.

1.4. Esta Plataforma é única e exclusivamente para uso pessoal do Usuário. É proibida a sua modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e outras formas de exploração para fins comerciais ou equivalentes.

1.5. O Usuário concorda em não utilizar esta Plataforma com arquivos ilegais ou impróprios. Concretamente, o Utilizador aceita que os serviços adquiridos através desta Plataforma sejam para uso ou consumo próprio, ou para uso e consumo das pessoas em nome de quem tenha autorização legal para atuar. O Usuário não poderá revender os serviços adquiridos por meio desta Plataforma a terceiros. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V reserva-se o direito de negar o acesso à Plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio.

2. Funcionamento da Plataforma

2.1. Através desta Plataforma, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V oferece serviços de pesquisa e comparação de serviços de viagens oferecidos por especialistas locais, bem como serviços de corretagem que permitem aos Usuários comprar serviços de viagens de acordo com suas preferências e escolhas. Ao fazer uma compra nesta Plataforma, você ordena que a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V adquira serviços de terceiros para você, o que implica uma obrigação de pagamento. Ao adquirir serviços de viagem através desta Plataforma, você entrará em dois contratos: (a) um contrato entre Você e o(s) Provedor(es) de Viagem em relação à prestação do(s) serviço(s) de viagem solicitado(s) e (b) um contrato entre Você e MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V em relação à prestação de serviços de intermediação e cobrança. A menos que expressamente indicado, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V atua como Agente para você e não estabelece nenhuma relação contratual com você e/ou o Provedor de Viagens em relação aos serviços que você compra nesta Plataforma.

2.2. O termo “Provedor de Viagens” inclui, conforme aplicável, operadores turísticos, fornecedores de pacotes de viagens, hotéis, cadeias hoteleiras.

23. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V irá ajudá-lo a adquirir serviços de viagem, fornecendo-lhe serviços de corretagem e cobrança, portanto, atuando em Seu nome com o(s) Provedor(es) de Viagens. É importante que você observe que Seus serviços de viagem estão sujeitos aos termos e condições de cada Provedor de Viagens. Pedimos que você analise e leia atentamente os termos e condições de cada Provedor de Viagens antes de adquirir seus produtos ou serviços, especialmente aqueles relacionados a taxas de cancelamento; visite o site do seu provedor para ver os termos e condições.

2.4. Ao utilizar esta Plataforma para adquirir Serviços de Viagens, você autoriza a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V a atuar como seu agente durante o processo de compra junto ao(s) Provedor(es) de Viagens, bem como a cobrar pelo pagamento de produtos ou serviços em seu nome, na medida do necessário, para garantir que a transação entre Você e seu(s) Provedor(es) de Viagens seja bem-sucedida. O especialista em viagens do estado que você selecionou na plataforma MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V lhe fornecerá todas as informações necessárias, incluindo o preço total da compra antes de você se submeter a qualquer contrato e/ou qualquer obrigação de pagamento.

2.5. Além do exposto, a Plataforma conta com colaboradores locais em todos os estados da República Mexicana, que poderão oferecer a você o passeio para sua média, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V é a plataforma que lhe dará tranquilidade para sua compra segura, pois cada um dos colaboradores locais foram devidamente selecionados com base em pesquisas de satisfação, que garantem o que é necessário para a tranquilidade do turista. contrato com o Provedor de viagens, sem a intermediação da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. Como consequência, você terá que aceitar e aplicar os termos e condições impostos pelo referido Provedor de Viagens e com o contrato MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, este atuará apenas como o responsável pelo recebimento dos pagamentos correspondentes.

2.6. Antes de finalizar a reserva clique em “ACEITAR E COMPRAR”. Você deve ter em mente que os preços que serão exibidos estarão de acordo com as tarifas calculadas diariamente pelos Fornecedores de Viagens, portanto, podem variar diariamente. Além disso, os impostos aplicáveis, como taxas aeroportuárias, podem variar diariamente. Portanto, o preço da viagem será definido no momento da solicitação.

2.7. Ao finalizar o pedido de compra clicando em “ACEITAR E COMPRAR”, você receberá um e-mail de confirmação do pedido, contendo o resumo de todos os detalhes do pedido, pró-forma de pagamento, como a confirmação de que o pedido foi inserido corretamente no os sistemas do(s) Fornecedor(es) de Viagens e que o pagamento será processado. Nossa obrigação de processar seu pedido de compra está sujeita ao recebimento de todo o pedido. Depois disso, você receberá um segundo e-mail, confirmando que sua compra do serviço de viagem foi processada corretamente e que todo o seu pagamento foi recebido. Além disso, este e-mail conterá um número de folha eletrônica para fins de qualquer esclarecimento. No caso de, por qualquer motivo que não esteja ao alcance da influência da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, e que sua solicitação, parcial ou totalmente, não possa ser processada, entraremos em contato com você imediatamente.

2.8. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V reserva-se o direito de cancelar o seu pedido caso acreditemos razoavelmente que é fraudulento, por exemplo, se o método de pagamento não for legalmente válido e/ou se você não for o proprietário legal do referido método de pagamento, entre outros casos. Nestas circunstâncias, tentaremos entrar em contato com você, usando o endereço de e-mail que você forneceu durante o processo de reserva ou através do banco. Se não conseguirmos entrar em contato com você ou seu banco, cancelaremos automaticamente sua solicitação por motivos de segurança.

2.9. Informaremos que o e-mail de confirmação do pedido é prova da sua relação contratual com a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. Este documento será mantido nos registros da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V e você poderá acessá-lo a qualquer momento, mediante solicitação.

2.10. Em relação a opções específicas ou solicitações especiais relacionadas com a prestação de serviços de viagem (por exemplo, refeições específicas a bordo, instalações para pessoas com deficiência, assentos para crianças, etc.), você deve ter em mente que a MEXFRANCE TRAVEL S.A. DE C.V irá transferir suas solicitações e preferências ao(s) Provedor(es) de Viagens, mas você precisará aguardar a confirmação do(s) Provedor(es) de Viagens. Como consequência, informaremos expressamente que a solicitação de qualquer opção específica ou especial pode causar um atraso na confirmação de sua compra. Durante esse atraso, não podemos garantir que o serviço solicitado estará disponível ou que o preço será o mesmo que apareceu no momento em que você fez sua solicitação.

3. Condições de compra

3.1. Cancelamentos e alterações
3.1.1. A possibilidade de cancelar ou alterar um produto ou serviço de viagem adquirido através desta Plataforma, bem como a forma de o fazer, dependerá dos termos e condições de cada um dos Provedores de Viagens, que normalmente concordam com o tipo de tarifa escolhido, por exemplo, tarifas low cost normalmente não permitem alterações ou cancelamentos, em alguns casos a alteração ou cancelamento pode ter um custo adicional ou uma penalidade. Mas se você deseja solicitar uma alteração ou cancelamento, deve primeiro verificar os termos e condições estabelecidos por cada provedor de viagens e, em seguida, fazer sua solicitação por e-mail para o e-mail ou link indicado por cada um deles.

3.1.2. Informamos que uma vez confirmada a compra, o serviço de intermediação prestado pela MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V será considerado integralmente executado e, portanto, você não terá direito a exercer o seu direito de desistência.

3.2 Preços e formas de pagamento
3.2.1. Verá o preço total do seu pedido com a respetiva desagregação, depois de ter selecionado os Serviços de Viagem que deseja solicitar, o que deve fazer antes de celebrar qualquer contrato ou assumir qualquer obrigação de pagamento. Esse preço total incluirá o preço de todos os serviços de viagem selecionados, incluindo serviços opcionais e taxas de serviço da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. Lembre-se de que as taxas de serviço da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V não são reembolsáveis. Isso ocorre porque as taxas de serviço são cobradas pelos serviços de intermediação prestados pela MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, que entram em vigor quando a reserva é confirmada.

3.2.2. Observe que o preço dos serviços no momento em que você finalizar sua compra e clicar em ACEITAR E COMPRAR pode sofrer alterações devido ao tempo decorrido entre a compra e o recebimento do pagamento integral. Nesse caso, para processar sua solicitação, você deve aceitar o preço do(s) serviço(s) de viagem aplicável no momento do recebimento do pagamento integral. No caso de um problema relacionado ao pagamento, entraremos em contato com você dentro de quarenta e oito (48) horas após sua solicitação (ou dentro de vinte e quatro (24) horas se a data da sua viagem for dentro de quarenta e oito (48) horas) e nós irá dizer-lhe como fazer o pagamento efetivo.

3.2.3. Você só pode usar as formas de pagamento indicadas na Plataforma, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V não aceita outras formas de pagamento.

3.2.4. Por motivos de segurança, você será solicitado a inserir suas informações de cartão de crédito ou débito sempre que fizer uma solicitação, a menos que você nos forneça seu consentimento expresso para salvar essas informações para compras subsequentes. Essas informações não serão armazenadas nos sistemas por outros motivos que não sejam o processamento de pagamentos e, conforme aplicável, o processamento de solicitações de reembolso de taxas não devolvidas, conforme estabelecido em 3.3. Lembre-se de que a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V deve compartilhar as informações do seu cartão de crédito ou débito com o(s) Provedor(es) de Viagens para formalizar sua solicitação. Todas as informações serão criptografadas em um servidor seguro. Você autoriza a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V a utilizar as informações do seu cartão de crédito ou débito para: (i) pagar pelos produtos ou serviços solicitados, além das taxas relacionadas aos produtos e serviços, (ii) pagar o prêmio do seguro, se aplicável , (iii) gerir os reembolsos, quando aplicável, e (iv) efetuar o pagamento dos serviços solicitados após a reserva.

3.2.5. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V também cobrará taxas adicionais pelo uso de certas formas de pagamento, conforme estipulado pela legislação aplicável, por exemplo, se você usar um cartão corporativo ou um sistema tripartido (American Express). Observe que nossos sistemas detectam automaticamente o método de pagamento que você está usando e as taxas adicionais aplicáveis, se houver, que serão cobradas. Observe que, se você pagar com um cartão de crédito ou débito pertencente a outra pessoa, assumiremos que você solicitou previamente a permissão do titular do cartão. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V reserva-se o direito, em seu nome e no nome do(s) Provedor(es) de Viagens, de enviar bilhetes eletrônicos, confirmações, cupons eletrônicos e outros documentos de viagem exclusivamente ao titular do cartão.

3.3. restituições
3.3.1. Os reembolsos estão sujeitos às Políticas do(s) Provedor(es) de Viagens, conforme aplicável. Se você se qualificar para um reembolso de acordo com essas Políticas, saiba que o reembolso será processado usando a mesma forma de pagamento usada para pagar o aplicativo. Observe que as tarifas aéreas contêm diferentes elementos e nem todas são reembolsáveis, portanto, mesmo que você se qualifique para um reembolso de acordo com as políticas do(s) fornecedor(es) de viagens, o valor a ser reembolsado não é exatamente o preço total pago pela reserva.

3.6. Seguro de viagem
3.6.1. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V recomenda que você tenha um seguro de viagem. Se você decidir contratar uma apólice de seguro de viagem através da Plataforma MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, você celebrará dois contratos independentes (a) um contrato entre Você e a Seguradora em relação à prestação de seguro de viagem, sujeito aos termos e condições mencionadas na apólice de seguro, e (b) uma entre Você e a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V em relação ao serviço de intermediação para a prestação de seguro de viagem pela Seguradora. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V cobrará de você o prêmio do seguro mais os impostos correspondentes ao prêmio do seguro (se houver) em nome da Seguradora. Além disso, cobrará uma taxa pelo serviço de intermediação. Em qualquer caso, você terá acesso à apólice de seguro antes de submeter-se ao contrato ou incorrer em uma obrigação de pagamento. Recomendamos que você leia atentamente os termos e condições da apólice de seguro.

3.6.2. É de sua responsabilidade contratar um seguro de viagem, pois a MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V não se responsabiliza se algo acontecer durante a viagem e você não tiver um seguro para apoiá-lo.

4. Direitos de propriedade intelectual e industrial
4.1. Todo o conteúdo desta Plataforma (que inclui, entre outros, marcas registradas, textos, gráficos, logotipos, ícones de botões, imagens, arquivos de áudio e software) é propriedade da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V e/ou seus fornecedores. de conteúdo, e está protegida por leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual. A compilação (que se entende como a recolha, organização e montagem) de todo o conteúdo da Plataforma MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V é propriedade exclusiva da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V e está protegida pelas leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual. Todo o software utilizado na Plataforma MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V ou pertencente aos seus fornecedores de software está protegido pelas leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual.

4.2. Qualquer outro uso do conteúdo desta Plataforma, como reprodução, modificação, distribuição, transmissão, posterior publicação, exibição e/ou representação total ou parcial, é estritamente proibido. Especificamente, qualquer tipo de uso das imagens incluídas nesta Plataforma, que seja feito fora desta Plataforma, é estritamente proibido sem o consentimento expresso da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V e/ou de seus fornecedores.

4.3. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V e outros nomes de produtos, serviços, gráficos e logotipos da MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V são marcas registradas internacionalmente. Outros nomes de produtos, serviços e empresas mencionados neste documento podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.

5. Outros termos e condições aplicáveis
5.1. Direitos dos passageiros.
5.2. Consultas e reclamações relacionadas com a aplicação.
5.2.1. Entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas à reserva antes de sua partida. Se você tiver reclamações relacionadas a um Provedor de Viagens, certifique-se de iniciar formalmente o procedimento de reclamações antes de retornar.

5.3. Alterações nos T&C
5.3.1. A MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V pode modificar ou atualizar estes T&C a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atual destes T&C será exibida na Plataforma quando essas cobranças entrarem em vigor. Consulte os T&C em vigor sempre que efetuar uma reserva nesta Plataforma.

6. Lei aplicável
Estes T&C serão interpretados e regidos pela Lei Federal de Telecomunicações e Radiodifusão do seu país de origem e, na sua falta, pela lei internacional das plataformas digitais.

Anexo 1. Informações específicas para hotéis

Reservamos um espaço nesta Plataforma para provedores de viagens que oferecem serviços de hotelaria e hospedagem. Observe que a reserva de acomodação será estabelecida entre Você e esses provedores de viagens. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V não atua como intermediário nesta transação, mas como um provedor de serviços de informação que fornece conteúdo ou ferramentas de pesquisa relacionadas. É IMPORTANTE que você revise os termos e condições do seu provedor de viagens e a descrição do hotel ou acomodação antes de fazer uma reserva. Para fins de referência, recomendamos revisar o seguinte:

• Classificação por estrelas. Observe que os regulamentos e critérios podem ser diferentes entre hotéis e acomodações da mesma classe em cada estado.
• Horário de check-in e check-out. Os hóspedes geralmente devem fazer o check-in em um hotel ou outra acomodação por volta das 15h e fazer o check-out às 11h, horário local. No entanto, variações locais podem ser aplicadas.
• Imagens. Nós nos esforçamos para garantir que as imagens de propriedades e descrições de serviços e instalações em nossa Plataforma sejam precisas conforme fornecidas pelos provedores de viagens, mas não podemos garantir que esse seja sempre o caso.
• Localização. Nós nos esforçamos para fornecer a você as informações de localização do hotel mais precisas possíveis no mapa, fornecidas por provedores de viagens e/ou Google Maps, mas não podemos garantir que esse seja sempre o caso.
• Tipos de quartos. As imagens e descrições do tipo de quarto não representam necessariamente a configuração exata da cama do quarto. Por exemplo, um quarto triplo pode ser composto por uma cama de casal e uma cama de solteiro, ou um quarto duplo pode ser composto por duas camas de solteiro. Além disso, você pode ter que pagar uma taxa adicional por camas dobráveis ​​ou berços.
• Café da manhã. O pequeno-almoço normalmente não está incluído, salvo indicação em contrário.
• Impostos locais. Alguns hotéis podem cobrar impostos locais pela sua estadia.

Anexo 2. Informações específicas para outros produtos e serviços

Também reservamos um espaço nesta Plataforma para provedores que oferecem produtos e serviços como cruzeiros, aluguel de carros, atividades recreativas, etc. Tenha em mente que a compra desses serviços será estabelecida entre Você e os referidos prestadores de serviços turísticos. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V não atua como intermediário nesta transação, mas como um provedor de serviços de informação que fornece conteúdo ou ferramentas de pesquisa relacionadas.