Termes et Conditions

1. Utilisation de la plateforme :

1.1. Cette plateforme (« Plateforme ») est accessible à tous les utilisateurs (« Utilisateur » ou « Vous »), elle est soumise aux présentes conditions générales (« CGU »). Lorsque vous effectuez une réservation sur la Plateforme ou utilisez la Plateforme de toute autre manière, vous reconnaissez avoir accepté les présentes CGU.

1.2. Cette Plateforme appartient à MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, une société avec RFC : MTR 151110 L27 et dont l’adresse fiscale est : Calle Cocodrilo 365 LT 6 Mza 23 SM 51 résidentiel Montecarlo, municipalité de Benito Juárez à Cancún, Quintana Roo, Mexique. est exploité par « Papaya Maya » sous le nom commercial « Papaya Maya » et Conformément aux lois applicables, nous vous informons que MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V agit en tant qu’intermédiaire indépendant, sans relation exclusive avec un quelconque prestataire de services touristiques, quel que soit le dispositions ci-dessus, si vous êtes un consommateur qui paie une réservation avec une carte de crédit ou de débit émise par une institution financière, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, agira en tant qu’entité de recouvrement pour son propre compte, par conséquent, il sera votre agent dans rapport à votre réservation.

1.3. L’Utilisateur reconnaît avoir l’âge et la capacité juridique nécessaires pour prendre des décisions et souscrire à un contrat, ainsi que pour utiliser la Plateforme conformément aux présentes CGU, lesquelles sont parfaitement comprises et reconnues. L’Utilisateur sera responsable de la protection des mots de passe fournis par MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V pour accéder à la Plateforme, et garantit qu’aucun tiers non autorisé n’y aura accès. L’Utilisateur déclare que toutes les informations fournies par lui pour accéder à la Plateforme, avant et pendant son utilisation, sont véridiques, complètes et exactes, et garantit également que ces informations seront tenues à jour.

1.4. Cette Plateforme est uniquement et exclusivement destinée à l’usage personnel de l’Utilisateur. Sa modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et autres formes d’exploitation à des fins commerciales ou équivalentes sont interdites.

1.5. L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser cette Plateforme avec des fichiers illégaux ou inappropriés. Plus précisément, l’Utilisateur accepte que les services acquis via cette Plateforme soient destinés à son propre usage ou consommation, ou à l’usage et consommation des personnes pour le compte desquelles il dispose d’une autorisation légale d’agir. L’Utilisateur ne peut pas revendre les services acquis via cette Plateforme à des tiers. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V se réserve le droit de refuser l’accès à la Plateforme à tout moment, sans préavis.

2. Fonctionnement de la Plateforme

2.1. Par le biais de cette Plateforme, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V propose des services de recherche et de comparaison de services de voyage proposés par des experts locaux, ainsi que des services de courtage permettant aux Utilisateurs d’acheter des services de voyage en fonction de leurs préférences et de leurs choix. En effectuant un achat sur cette Plateforme, vous ordonnez à MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V d’acquérir pour vous des services tiers, ce qui implique une obligation de paiement. En achetant des services de voyage via cette plate-forme, vous conclurez deux contrats : (a) un contrat entre vous et le(s) fournisseur(s) de voyage concernant la fourniture du ou des services de voyage demandés et (b) un contrat entre vous et MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V dans le cadre de la fourniture de services d’intermédiation et de recouvrement. Sauf indication expresse, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V agit en tant qu’Agent pour vous et n’entre dans aucune relation contractuelle avec vous et/ou le Prestataire de Voyage en relation avec les services que vous achetez sur cette Plateforme.

2.2. Le terme « Prestataire de voyages » comprend, selon le cas, les voyagistes, les fournisseurs de forfaits touristiques, les hôtels, les chaînes hôtelières.

23. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V vous aidera à acquérir des services de voyage, en vous fournissant des services de courtage et de recouvrement, agissant donc en votre nom auprès du ou des prestataires de voyage. Il est important que vous notiez que vos services de voyage sont soumis aux conditions générales de chaque fournisseur de voyage. Nous vous invitons à lire attentivement et à lire les termes et conditions de chaque Fournisseur de voyage avant d’acheter leurs produits ou services, en particulier ceux liés aux frais d’annulation ; visitez le site Web de votre fournisseur pour leurs termes et conditions.

2.4. En utilisant cette Plateforme pour acheter des Services de voyage, vous autorisez MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V à agir en tant que votre agent pendant le processus d’achat auprès du ou des Prestataires de voyage, ainsi qu’à vous facturer le paiement de produits ou services en votre nom, dans la mesure nécessaire, pour garantir le succès de la transaction entre vous et votre ou vos prestataires de voyage. L’expert en voyages de l’état que vous avez sélectionné sur la plateforme MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris le prix total de l’achat avant que vous ne vous soumettiez à tout contrat et/ou à toute obligation de paiement.

2.5. En plus de ce qui précède, la Plateforme dispose de collaborateurs locaux dans tous les états de la République Mexicaine, qui pourront vous proposer le circuit à votre moyenne, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V est la plateforme qui vous apportera la tranquillité d’esprit pour votre achat sûr, puisque chacun des collaborateurs locaux a été dûment sélectionné sur la base d’enquêtes de satisfaction, qui garantissent ce qui est nécessaire pour la tranquillité d’esprit du touriste.Dans tous les cas, si vous achetez un produit ou un service directement, vous serez soumis à un contrat avec le Prestataire de voyages, sans l’intermédiaire de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. En conséquence, vous devrez accepter et appliquer les termes et conditions imposés par ledit Prestataire de Voyage et avec le contrat MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, celui-ci n’agira qu’en tant que personne en charge de recevoir les paiements correspondants.

2.6. Avant de finaliser la réservation en cliquant sur « ACCEPTER ET ACHETER ». Vous devez garder à l’esprit que les prix qui seront affichés seront conformes aux tarifs calculés quotidiennement par les Fournisseurs de voyages, par conséquent, ils peuvent varier quotidiennement. De plus, les taxes applicables, telles que les taxes d’aéroport, peuvent fluctuer quotidiennement. Par conséquent, le prix du voyage sera fixé au moment de faire une demande.

2.7. Une fois le bon de commande terminé en cliquant sur « ACCEPTER ET ACHETER », vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande, contenant le résumé de tous les détails de la demande, pro forma de paiement, comme la confirmation que la demande a été correctement saisie dans les systèmes du ou des fournisseurs de voyages et que le paiement sera traité. Notre obligation de traiter votre commande est subordonnée à la réception de l’intégralité de la commande. Après cela, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant que votre achat du service de voyage a été traité correctement et que l’intégralité de votre paiement a été reçue. De plus, cet e-mail contiendra un numéro de folio électronique aux fins de toute clarification. Dans l’hypothèse où, pour une raison quelconque échappant à l’influence de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, et que votre demande, partiellement ou totalement, ne puisse être traitée, nous vous contacterons immédiatement.

2.8. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V se réserve le droit d’annuler votre demande si nous pensons raisonnablement qu’elle est frauduleuse, par exemple si le mode de paiement n’est pas légalement valable et/ou si vous n’êtes pas le propriétaire légal dudit moyen de paiement, entre autres cas. Dans ces circonstances, nous essaierons de vous contacter, en utilisant l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation ou via la banque. Si nous ne pouvons pas vous joindre, vous ou votre banque, nous annulerons automatiquement votre demande pour des raisons de sécurité.

2.9. Nous vous informons que l’email de confirmation de demande vaut preuve de votre relation contractuelle avec MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. Ce document sera conservé dans les archives de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V et vous pourrez y accéder à tout moment, sur simple demande.

2.10. En ce qui concerne les options spécifiques ou les demandes particulières liées à la fourniture de services de voyage (par exemple, repas spécifiques à bord, aménagements pour personnes handicapées, sièges pour enfants, etc.), vous devez garder à l’esprit que MEXFRANCE TRAVEL S.A. DE C.V transférera vos demandes et préférences au(x) fournisseur(s) de voyages, mais vous devrez attendre la confirmation du ou des fournisseurs de voyages. En conséquence, Nous Vous informerons expressément que la demande de toute option spécifique ou particulière pourrait entraîner un retard dans la confirmation de Votre achat. Pendant ce délai, nous ne pouvons garantir que le service que vous avez demandé sera disponible ou que le prix sera le même que celui qui figurait au moment où vous avez fait votre demande.

3. Conditions d’achat

3.1. Annulations et modifications
3.1.1. La possibilité d’annuler ou de modifier un produit ou service de voyage acheté via cette plate-forme, ainsi que la manière de le faire, dépendra des termes et conditions de chacun des fournisseurs de voyage, qui sont normalement d’accord avec le type de tarif. choisis, par exemple, les tarifs low cost ne permettent normalement pas de modifications ou d’annulations, dans certains cas, la modification ou l’annulation peut entraîner un coût supplémentaire ou une pénalité. Mais si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, vous devez d’abord vérifier les conditions générales établies par chaque fournisseur de voyage, puis faire votre demande par courrier électronique à l’adresse électronique ou au lien indiqué par chacun d’eux.

3.1.2. Nous vous informons qu’une fois l’achat confirmé, le service d’intermédiation fourni par MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V sera considéré comme pleinement exécuté et par conséquent, vous n’aurez pas le droit d’utiliser votre droit de rétractation.

3.2 Prix et modes de paiement
3.2.1. Vous verrez le prix total de votre demande avec la répartition correspondante, une fois que vous aurez sélectionné les Services de voyage que vous souhaitez demander, ce que vous devez faire avant de conclure tout contrat ou d’assumer toute obligation de paiement. Ce prix total comprendra le prix de tous les services de voyage sélectionnés, y compris les services optionnels et les frais de service de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V. Gardez à l’esprit que les frais de service de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V ne sont pas remboursables. En effet, les frais de service sont facturés pour les services d’intermédiation fournis par MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, qui prennent effet lorsque la réservation a été confirmée.

3.2.2. Veuillez noter que le prix des services au moment où vous finalisez votre achat et cliquez sur ACCEPTER ET ACHETER peut changer en raison du temps écoulé entre l’achat et la réception du paiement intégral. Dans ce cas, pour traiter votre demande, vous devez accepter le prix du ou des services de voyage en vigueur au moment de la réception du paiement intégral. En cas de problème lié au paiement, nous vous contacterons dans les quarante-huit (48) heures suivant votre demande (ou dans les vingt-quatre (24) heures si votre date de voyage est dans les quarante-huit (48) heures) et nous vous dira comment effectuer le paiement effectif.

3.2.3. Vous ne pouvez utiliser que les modes de paiement indiqués sur la Plateforme, MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V n’accepte pas d’autres modes de paiement.

3.2.4. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé d’entrer les informations de votre carte de crédit ou de débit chaque fois que vous ferez une demande, sauf si vous nous donnez votre consentement exprès pour enregistrer ces informations pour des achats ultérieurs. Ces informations ne seront pas stockées dans les systèmes pour des raisons autres que le traitement des paiements et, le cas échéant, le traitement des demandes de remboursement des frais non retournées, comme indiqué au point 3.3. Gardez à l’esprit que MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V doit partager vos informations de carte de crédit ou de débit avec le ou les prestataires de voyage pour formaliser votre demande. Toutes les informations seront cryptées sur un serveur sécurisé. Vous autorisez MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V à utiliser les informations de votre carte de crédit ou de débit pour : (i) payer les produits ou services demandés, en plus des frais liés aux produits et services, (ii) payer la prime d’assurance, le cas échéant , (iii) gérer les remboursements, le cas échéant, et (iv) payer les services demandés après la réservation.

3.2.5. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V vous facturera également des frais supplémentaires pour l’utilisation de certains modes de paiement, comme stipulé par les lois applicables, par exemple, si vous utilisez une carte d’entreprise ou un système tripartite (American Express). Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que vous utilisez et les frais supplémentaires applicables, le cas échéant, qui seront facturés. Veuillez noter que si vous payez avec une carte de crédit ou de débit appartenant à quelqu’un d’autre que vous-même, nous supposerons que vous avez préalablement demandé l’autorisation du titulaire de la carte. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V se réserve le droit, en son propre nom et au nom du ou des Prestataires de Voyages, d’envoyer des billets électroniques, confirmations, coupons électroniques et autres documents de voyage exclusivement au titulaire de la carte.

3.3. remboursements
3.3.1. Les remboursements sont soumis aux politiques du ou des fournisseurs de voyage, le cas échéant. Si vous êtes admissible à un remboursement en vertu de ces politiques, vous devez savoir que le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la demande. Veuillez noter que les tarifs aériens contiennent différents éléments et qu’ils ne sont pas tous remboursables. Par conséquent, même si vous avez droit à un remboursement en vertu des politiques du ou des fournisseurs de voyages, le montant pouvant être remboursé ne correspond pas exactement au prix total payé pour la réservation.

3.6. Assurance voyage
3.6.1. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V vous recommande de souscrire une assurance voyage. Si vous décidez de souscrire une police d’assurance voyage via la plate-forme MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V, vous conclurez deux contrats indépendants (a) un contrat entre vous et la compagnie d’assurance concernant la fourniture d’une assurance voyage, sous réserve des conditions et conditions mentionnées dans la police d’assurance, et (b) une entre vous et MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V en relation avec le service d’intermédiation pour la fourniture d’assurance voyage par la compagnie d’assurance. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V vous facturera la prime d’assurance plus les taxes correspondant à la prime d’assurance (le cas échéant) au nom de la Compagnie d’assurance. De plus, il vous facturera des frais pour le service d’intermédiation. Dans tous les cas, vous aurez accès à la police d’assurance avant de souscrire au contrat ou d’encourir une obligation de paiement. Nous vous recommandons de lire attentivement les termes et conditions de la police d’assurance.

3.6.2. Il est de votre responsabilité de contracter une assurance voyage car MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V n’est pas responsable si quelque chose se passe pendant le voyage et vous n’avez pas d’assurance pour vous soutenir.

4. Droits de propriété intellectuelle et industrielle
4.1. L’intégralité du contenu de cette Plateforme (qui comprend, entre autres, les marques, les textes, les graphismes, les logos, les icônes de boutons, les images, les fichiers audio et les logiciels) est la propriété de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V et/ou de ses fournisseurs de contenu, et est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle. La compilation (qui s’entend comme la collecte, l’organisation et l’assemblage) de tout le contenu de la Plateforme MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V est la propriété exclusive de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V et est protégée par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle. Tous les logiciels utilisés sur la Plateforme MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V ou appartenant à ses fournisseurs de logiciels sont protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle.

4.2. Toute autre utilisation faite du contenu de cette Plateforme, telle que la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l’exposition et/ou la représentation en tout ou partie, est strictement interdite. En particulier, tout type d’utilisation des images incluses dans cette Plateforme, qui est faite en dehors de cette Plateforme, est strictement interdite sans le consentement exprès de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V et/ou de ses fournisseurs.

4.3. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V et les autres noms de produits, services, graphismes et logos de MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V sont des marques déposées au niveau international. Les autres noms de produits, de services et de sociétés mentionnés dans ce document peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

5. Autres conditions générales applicables
5.1. Droits des passagers.
5.2. Consultations et plaintes liées à la demande.
5.2.1. Veuillez contacter notre service client en cas de questions ou de réclamations liées à la réservation avant votre départ. Si vous avez des plaintes concernant un fournisseur de voyages, assurez-vous d’avoir formellement engagé la procédure de plainte avant votre retour.

5.3. Modifications des CGU
5.3.1. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V peut modifier ou mettre à jour les présentes CGU à tout moment, sans préavis. La version actuelle de ces CGU sera affichée sur la Plateforme lorsque ces frais entreront en vigueur. Consultez les CGU en vigueur à chaque fois que vous effectuez une réservation sur cette Plateforme.

6. Droit applicable
Les présentes CGU seront interprétées et régies par la loi fédérale sur les télécommunications et la radiodiffusion de votre pays d’origine et, à défaut, par le droit international des plateformes numériques.

Annexe 1. Informations spécifiques aux hôtels

Nous réservons un espace sur cette Plateforme aux prestataires de voyages qui proposent des services d’hôtellerie et d’hébergement. Veuillez noter que la réservation d’hébergement sera établie entre vous et ces prestataires de voyage. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V n’agit pas en tant qu’intermédiaire dans cette transaction, mais en tant que fournisseur de services d’information qui fournit du contenu ou des outils de recherche associés. Il est IMPORTANT que vous examiniez les termes et conditions de votre fournisseur de voyage et la description de l’hôtel ou de l’hébergement avant de faire une réservation. À des fins de référence, nous vous recommandons de consulter les éléments suivants :

• Évaluation étoilée. Veuillez noter que les réglementations et les critères peuvent être différents entre les hôtels et les hébergements de la même classe dans chaque État.
• Heures d’arrivée et de départ. Les clients doivent généralement s’enregistrer dans un hôtel ou un autre hébergement vers 15h00 et quitter avant 11h00, heure locale. Cependant, des variations locales peuvent s’appliquer.
• Images. Nous nous efforçons de nous assurer que les images des propriétés et les descriptions des services et des installations sur notre Plateforme sont exactes telles que fournies par les fournisseurs de voyages, mais nous ne pouvons pas garantir que ce soit toujours le cas.
• Emplacement. Nous nous efforçons de vous fournir les informations de localisation des hôtels les plus précises possibles sur la carte, telles que fournies par les prestataires de voyage et/ou Google Maps, mais nous ne pouvons pas garantir que ce soit toujours le cas.
• Types de chambres. Les images et les descriptions des types de chambres ne représentent pas nécessairement la configuration exacte des lits de la chambre. Par exemple, une chambre triple peut être composée d’un lit double et d’un lit simple, ou une chambre double peut être composée de deux lits simples. De plus, vous devrez peut-être payer un supplément pour les lits d’appoint ou les berceaux.
• Petit-déjeuner. Le petit-déjeuner n’est normalement pas inclus, sauf indication contraire.
• Taxes locales. Certains hôtels peuvent facturer des taxes locales pour votre séjour.

Annexe 2. Informations spécifiques pour les autres produits et services

Nous réservons également un espace sur cette Plateforme aux prestataires qui proposent des produits et services tels que des croisières, des locations de voitures, des activités récréatives, etc. Gardez à l’esprit que l’achat de ces services sera établi entre Vous et lesdits prestataires de services touristiques. MEXFRANCE TRAVEL S.A DE C.V n’agit pas en tant qu’intermédiaire dans cette transaction, mais en tant que fournisseur de services d’information qui fournit du contenu ou des outils de recherche associés.